Términos del servicio
Estas políticas aplican al sitio web www.kennethcolelatino.com, y al momento de realizar una compra de cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega descritos a continuación.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que, al momento de la recepción de la mercancía, el cliente indique en el comprobante de entrega o guía de mensajería cualquier irregularidad observada en el estado del producto o del empaque.
Toda incidencia deberá ser comunicada a KENNETH COLE LATINO por correo electrónico a honduras@kennethcolelatino.com o vía WhatsApp al +50494481331, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.
Si el paquete presenta daños visibles que puedan afectar el producto, deberá rechazarse la entrega y notificarse de inmediato a KENNETH COLE LATINO o KC BRANDS HONDURAS, S.A.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispone de un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para presentar cualquier reclamación.
Después de este periodo, los productos se considerarán conformes por parte del cliente.
El reclamo deberá enviarse al correo honduras@kennethcolelatino.com, adjuntando la factura o número de orden indicado en el correo de confirmación de compra.
Condiciones:
- Las devoluciones solo se aceptarán si el producto se encuentra en perfecto estado, con empaque, etiquetas y accesorios originales.
- No se aceptan devoluciones de mercancía en promoción o liquidación, ni de ropa interior.
- Las devoluciones podrán realizarse en cualquiera de nuestras sucursales físicas en Honduras o mediante solicitud en línea.
- Las notas de crédito emitidas tendrán una vigencia de 90 días a partir de la fecha de emisión y podrán utilizarse tanto en el sitio web como en nuestras tiendas físicas.
Para usar una nota de crédito emitida en tienda física en la tienda online, el cliente deberá enviar una solicitud al correo honduras@kennethcolelatino.com. Se le proporcionará un código para redimir el monto correspondiente en la tienda en línea.
Si el producto presenta defecto de fábrica o daño de transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción al correo honduras@kennethcolelatino.com, adjuntando evidencia fotográfica.
Una vez revisado el caso, se asignará un número de “CASO” para la devolución o cambio correspondiente.
CONFIDENCIALIDAD
KENNETH COLE LATINO garantiza la seguridad de la información de sus clientes. Toda la información viaja de forma encriptada a través de un sitio seguro y es manejada confidencialmente, evitando el acceso por terceros no autorizados.
DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en lempiras hondureñas (L) y podrán modificarse sin previo aviso.
KENNETH COLE LATINO asegura la disponibilidad de los productos publicados en el portal. En caso de falta de disponibilidad, se notificará al cliente mediante correo electrónico, informando el nuevo plazo estimado de entrega o las alternativas disponibles.
HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas se realizarán dentro del plazo seleccionado por el cliente al momento de la compra.
KENNETH COLE LATINO no asume compromisos de horarios específicos fuera de los establecidos.
Los pedidos registrados fuera del horario laboral serán procesados en el siguiente día hábil disponible.
Las compras realizadas durante fines de semana (sábado o domingo) se procesarán el día hábil siguiente.
PAGOS
El cliente deberá cancelar el total del pedido realizado a través del portal. Se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) y transferencias bancarias.
En caso de realizar una transferencia, deberá enviarse el comprobante de pago a honduras@kennethcolelatino.com o por WhatsApp al número oficial de atención.
Una vez validado el pago, se notificará al cliente y se procederá al envío de la mercancía.
POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente debe proporcionar información completa y verídica sobre el domicilio de entrega.
Cualquier error o información incompleta será responsabilidad exclusiva del cliente.
KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de no procesar pedidos con datos falsos o incompletos.
POLÍTICAS DE ENTREGA
KENNETH COLE LATINO realiza entregas en todo el territorio nacional de Honduras.
El cliente es responsable de proporcionar los datos correctos de entrega.
Los tiempos estimados son:
- 1 a 2 días hábiles en Tegucigalpa y San Pedro Sula.
- 3 a 5 días hábiles en el resto del país.
Estos plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor.
CANCELACIONES
Las cancelaciones podrán solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido facturado ni despachado.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir a honduras@kennethcolelatino.com.
Un agente verificará la solicitud y confirmará los pasos a seguir, incluyendo el posible reembolso o cambio.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio conforme a las políticas establecidas, presentando la factura original y el producto en su estado inicial.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
KENNETH COLE LATINO no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas robadas o sin autorización del titular, entendiendo que la persona que realiza la transacción está facultada para hacerlo.
Los pagos no reconocidos por el cliente debido a desacuerdos en la entrega o desconocimiento del cargo no aplican para reembolso.
Toda reclamación deberá realizarse directamente con nuestro Centro de Servicio al Cliente antes de iniciar cualquier disputa bancaria.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
KENNETH COLE LATINO y KC BRANDS HONDURAS, S.A. se comprometen a cumplir lo establecido por la Ley de Protección al Consumidor de la República de Honduras, garantizando los derechos de los clientes en cuanto a privacidad, información y servicio.
SITUACIONES NO PREVISTAS
Cualquier situación no contemplada en estas políticas será atendida por nuestro Centro de Servicio al Cliente, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
Para cualquier duda o consulta, puede escribir a honduras@kennethcolelatino.com.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La relación entre KENNETH COLE LATINO, KC BRANDS HONDURAS, S.A. y el usuario se regirá por las leyes vigentes en la República de Honduras.
Cualquier controversia será atendida conforme a los procedimientos legales hondureños ante las autoridades competentes.