Política de entregas o servicios

Estas políticas aplican al sitio web www.kennethcolelatino.com, y se entiende que, al momento de efectuar una compra, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega establecidas a continuación.

1. Recepción de la Mercancía

Es indispensable que, al momento de recibir la mercancía, el cliente verifique el estado del paquete y registre cualquier incidencia visible en el comprobante de entrega que firma al transportista.

Cualquier observación sobre daños o irregularidades debe ser comunicada a KENNETH COLE LATINO o KENNETH COLE HONDURAS / KC BRANDS HONDURAS, S.A., dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando un correo electrónico a honduras@kennethcolelatino.com o un mensaje vía WhatsApp al +504 9448-1331.

Si el paquete presenta daños significativos que hagan suponer afectación del producto, debe ser rechazado y notificado de inmediato al equipo de servicio al cliente.

2. Devolución de Mercancía

El cliente dispone de 30 días desde la recepción del producto para realizar reclamos relacionados con el mismo. Pasado este plazo, se considerará aceptado y conforme.

Las reclamaciones deben enviarse a honduras@kennethcolelatino.com, incluyendo el número de orden o la factura correspondiente.

Las devoluciones pueden gestionarse en cualquiera de nuestras sucursales físicas.
Para ser aceptada, la mercancía debe encontrarse en perfecto estado, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.

• No se aceptan devoluciones de artículos en promoción o descuento.
• Las notas de crédito emitidas en tienda tendrán una vigencia de 90 días y podrán utilizarse tanto en el sitio web como en tiendas físicas.
• Para usar una nota de crédito física en la tienda online, el cliente debe solicitar un código a través del correo honduras@kennethcolelatino.com.

Las devoluciones de productos no defectuosos requerirán aprobación previa y un número de “CASO”, que deberá incluirse en el proceso de envío.

En caso de producto defectuoso o con daño de fábrica, la solicitud deberá enviarse a honduras@kennethcolelatino.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, para su revisión y cambio.

Las devoluciones deben remitirse con embalaje original, etiquetas, accesorios y número de caso asignado a la siguiente dirección:

Centro Comercial City Mall, Tegucigalpa, Honduras.

3. Confidencialidad

KENNETH COLE LATINO y KC BRANDS HONDURAS, S.A. garantizan la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, utilizando protocolos cifrados para proteger la información durante las transacciones.

• Los números de tarjetas de débito o crédito no se almacenan, siendo procesados de forma segura mediante tokenización bancaria.
• Solo se conservan los últimos cuatro dígitos de las tarjetas para fines de validación.
• Los registros de las transacciones y documentos asociados se conservarán por 10 años, conforme a la normativa aplicable.

4. Disponibilidad y Precios

Los precios están expresados en lempiras (HNL) y pueden variar sin previo aviso.

En caso de falta de disponibilidad de un producto, se notificará al cliente por correo electrónico, ofreciendo opciones alternativas o la devolución del monto pagado.

5. Horarios de Entrega

Las entregas se realizan dentro del plazo seleccionado por el cliente en el sitio web.

No se garantizan entregas fuera de los horarios establecidos en la plataforma.
Los pedidos realizados fuera del horario de recepción (10:00 a.m. a 8:00 p.m.) se procesarán en el siguiente rango horario disponible.

Importante:

• Pedidos realizados sábado o domingo se procesarán el día hábil siguiente.
• Esta misma política aplica para feriados o asuetos.

6. Pagos

El cliente se compromete a liquidar el pedido mediante tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard) o transferencia bancaria.

Si se realiza una transferencia, debe enviarse el comprobante al correo honduras@kennethcolelatino.com o vía WhatsApp al +504 9448-1331.

Una vez validado el pago (puede tomar hasta un día calendario), se emitirá la factura y se procederá al envío.

Advertencia:
Toda transacción debe efectuarse únicamente por el titular de la tarjeta o cuenta bancaria.
KENNETH COLE LATINO y KC BRANDS HONDURAS, S.A. no se responsabilizan por compras realizadas sin autorización.

7. Políticas del Pedido

El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos de entrega.
KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de rechazar pedidos si se detecta información incompleta o engañosa.

8. Políticas de Entrega

Las entregas se realizan en todo el territorio nacional de Honduras.

Tiempos estimados de entrega:

• 24 horas hábiles: retiro en tienda.
• 1–2 días hábiles: Ciudad de Tegucigalpa.
• 2–3 días hábiles: interior del país.

En zonas de alto riesgo, la entrega podrá coordinarse en un punto seguro cercano al cliente.

9. Cancelaciones

El cliente podrá cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud, siempre que no se haya facturado o despachado.

Para solicitar la cancelación, debe escribir a honduras@kennethcolelatino.com.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

10. Límite de Responsabilidad

• Uso de tarjetas no autorizadas o robadas: KENNETH COLE LATINO no se hace responsable por transacciones realizadas sin consentimiento del titular.
• Pagos no reconocidos: Los cobros con tarjeta serán procesados a través de FAC, bajo el nombre comercial KENNETH COLE, y con altos estándares de seguridad regional.

11. Protección al Consumidor

KENNETH COLE LATINO y KC BRANDS HONDURAS, S.A. cumplen con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, Ley de Comercio Electrónico y demás normativa hondureña aplicable.

12. Casos No Previstos

Cualquier situación no contemplada en estas políticas será resuelta por el Centro de Servicio al Cliente, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.
Consultas: honduras@kennethcolelatino.com

13. Ley y Jurisdicción Aplicables

La relación entre el usuario y KENNETH COLE LATINO / KC BRANDS HONDURAS, S.A. se regirá por las leyes de la República de Honduras.

Las controversias se someterán a arbitraje en la ciudad de Tegucigalpa, conforme a la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje.

El idioma oficial del proceso será el español y el laudo arbitral será vinculante.