Política de cancelación y reembolso
Estas políticas aplican al sitio web hn.kennethcolelatino.com, así como a los canales oficiales de atención de KENNETH COLE LATINO y KC BRANDS HONDURAS, S.A. Un reembolso es la solicitud presentada por un cliente para que se le restituya el monto pagado por un artículo o servicio, conforme a las condiciones descritas a continuación.
CANCELACIONES
El cliente puede cancelar un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que no se haya facturado ni despachado, escribiendo a honduras@kennethcolelatino.com o por WhatsApp al +504 9448-1331.
MOTIVOS DE REEMBOLSO
Podrá proceder un reembolso en los siguientes casos:
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor valor.
- El tiempo de entrega excede los 8 días hábiles posteriores a la fecha máxima de entrega establecida, sin que el cliente haya recibido el producto ni haya sido notificado. En este caso, se informará al cliente y podrá elegir entre cancelar la compra y recibir la reversión del pago, o esperar la llegada del producto o un reemplazo de igual o mayor valor.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente; el reembolso aplicará por la diferencia.
- El producto entregado no corresponde con lo solicitado o presenta defectos de fabricación.
- Las existencias del producto se agotaron durante el proceso de cierre de compra en línea.
Cualquier otro caso será evaluado individualmente, conforme a la legislación hondureña vigente. Los cambios por preferencia del cliente (talla, color u otro motivo) se gestionan como cambio de producto, conforme a la Política de cambios y devoluciones.
REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente deberá proporcionar, por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica:
- Número de pedido o factura del producto adquirido.
- Descripción del artículo o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso, cancelación o reversión.
- Forma de pago utilizada en la compra.
En caso de requerirse el envío del producto, este será evaluado antes de proceder con el reembolso o reversión. La recepción de la solicitud no implica la aprobación inmediata del reembolso: cada solicitud será revisada y se notificará al cliente el resultado, indicando los motivos.
Los gastos de envío asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el error o defecto sea atribuible a KENNETH COLE LATINO o KC BRANDS HONDURAS, S.A.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez autorizado, el reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 15 días hábiles contados a partir de la fecha de reclamo. En pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de liberación de los fondos depende de los procedimientos de la entidad bancaria emisora. El cliente recibirá la notificación del reembolso en su correo registrado.
Cuando en lugar de un reembolso corresponde un saldo a favor, se emite una nota de crédito con vigencia de 90 días, utilizable en nuestras tiendas y en la tienda en línea.
