Política de cancelación y reembolso

Estas políticas aplican al sitio web www.kennethcolelatino.com, así como a los canales oficiales de atención de KENNETH COLE LATINO y KC BRANDS HONDURAS, S.A.

El reembolso es la solicitud presentada por un cliente para que se le restituya el monto pagado por un artículo o servicio, conforme a las condiciones descritas a continuación.

MOTIVOS DE REEMBOLSO

Podrá proceder un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor valor.
  • El tiempo de entrega excede los 8 días hábiles posteriores a la fecha máxima de entrega establecida, sin que el cliente haya recibido el producto ni haya sido notificado por KENNETH COLE LATINO o KC BRANDS HONDURAS, S.A.
    En este caso, se informará al cliente sobre la situación y se le ofrecerán las siguientes opciones:
    • Cancelar la compra y proceder con la reversión del pago.
    • Esperar la llegada del producto adquirido o un reemplazo de igual o mayor valor.
  • El producto fue extraviado por la mensajería.
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente; el reembolso aplicará por la diferencia.
  • El producto entregado no corresponde con lo solicitado o presenta defectos de fabricación.
  • Las existencias del producto se agotaron durante el proceso de cierre de compra en línea.
  • Cualquier otro caso no contemplado en estas políticas será evaluado individualmente, conforme a la legislación hondureña vigente.

REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

El cliente deberá proporcionar la siguiente información, por correo electrónico, chat o llamada telefónica:

  1. Número de pedido o factura del producto adquirido.
  2. Descripción del artículo y/o pedido.
  3. Motivo por el cual se solicita el reembolso, cancelación o reversión.
  4. Forma de pago utilizada en la compra.

En caso de requerirse el envío del producto, este será evaluado por KENNETH COLE LATINO o KC BRANDS HONDURAS, S.A. antes de proceder con el reembolso o reversión.

La recepción de la solicitud no implica la aprobación inmediata del reembolso.
Cada solicitud será revisada y se notificará al cliente el resultado del análisis, tanto en los casos aprobados como en los rechazados, indicando los motivos correspondientes.

Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo que el error o defecto sea atribuible a KENNETH COLE LATINO o KC BRANDS HONDURAS, S.A.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez autorizado el reembolso, el tiempo estimado para su procesamiento será de hasta 15 días hábiles contados a partir de la fecha de reclamo.

En casos de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de liberación de los fondos dependerá de los procedimientos internos de la entidad bancaria emisora.
KENNETH COLE LATINO y KC BRANDS HONDURAS, S.A. realizarán las gestiones necesarias para acompañar y asistir al cliente durante el proceso.

Los reembolsos serán gestionados mediante un enlace enviado al correo electrónico registrado por el usuario, donde podrá recibir el crédito correspondiente en nuestra tienda en línea.

En caso de proceder una reversión total o parcial de la compra, el cliente recibirá el monto reintegrado dentro del plazo anteriormente indicado.