Política de cambios y devoluciones

KENNETH COLE LATINO y/o KC BRANDS HONDURAS, S.A. aceptan cambios o devoluciones sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando se haya despachado un producto diferente al seleccionado por el cliente.
  • Cuando el producto entregado presente daños o defectos de fábrica.

Procedimiento y requisitos

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a honduras@kennethcolelatino.com, indicando:
    • Motivo del cambio o devolución.
    • Número de orden.
    • Nombre con el que realizó el pedido.
  2. Adjuntar los siguientes documentos:
    • Foto o copia de la factura.
    • Fotografías del producto recibido, evidenciando su estado.
  3. Realizar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones del producto:

El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios y etiquetas completas.

Al momento de la entrega para el cambio o devolución, se debe presentar la factura original.

Importante:

  • Los productos en rebaja o promoción no tienen cambio ni devolución.
  • No se aceptan cambios en ropa interior.

Cambios por mensajería

  • Si el cliente solicita el cambio a domicilio por decisión propia, el servicio tendrá un costo adicional de L 120, que incluye el retiro del producto a devolver y la entrega del nuevo.
  • Si el cambio se realiza por el mismo producto debido a un error o defecto, no tendrá costo adicional.
  • El cliente también puede realizar el cambio directamente en la sucursal donde se efectuó el retiro, sin costo.

Tiempos de gestión

  • El tiempo estimado para procesar cambios es de 3 a 5 días hábiles en todo el país.
  • Los cambios solicitados para retiro en tienda estarán disponibles durante 3 días hábiles.
    Si el cliente no realiza el retiro dentro de ese plazo, se notificará y se gestionará el envío a domicilio con un costo de L 120.

Condiciones adicionales

KENNETH COLE LATINO y/o KC BRANDS HONDURAS, S.A. no aceptarán devoluciones cuando el daño sea consecuencia de un uso inadecuado del producto.
Esto incluye, entre otros casos:

  • Manipulación indebida.
  • Rasgaduras, rayones, manchas o golpes.
  • Evidencia de uso previo.

Si un producto presenta defectos después de un corto periodo de uso, se realizará una evaluación del artículo para confirmar si se trata de un defecto de fábrica.
De ser así, se procederá con el cambio correspondiente.